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En CEISA trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro, transparente y eficiente. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Los productos ofrecidos a través de nuestra tienda se distribuyen en los territorios indicados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de determinados destinos puede variar según el producto y el servicio de transporte disponible.
Para aquellos envíos que estén sujetos a impuestos, tasas, aranceles o procedimientos aduaneros específicos, el cliente será informado de las condiciones aplicables antes de finalizar la compra cuando corresponda.
CEISA ofrece envío GRATIS para los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El coste de envío aplicable, cuando corresponda, se mostrará de forma clara durante el proceso de compra y antes de la confirmación del pedido.
El importe total que deberá abonar el cliente se mostrará antes de completar la compra.
Una vez confirmado correctamente el pedido y recibido el pago, CEISA procederá a su preparación y expedición.
El tiempo total de entrega está compuesto por:
Tiempo de preparación + tiempo de tránsito del transportista.
Los pedidos realizados en días laborables serán procesados conforme a los tiempos de preparación indicados en la tienda.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo de entrega dependerá del destino, la disponibilidad del producto y el servicio de transporte utilizado.
Los plazos estimados aplicables se indicarán durante el proceso de compra o en la información correspondiente al pedido.
A modo orientativo:
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de CEISA, incluyendo incidencias logísticas, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas o situaciones extraordinarias.
En cualquier caso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Una vez que el pedido haya sido expedido, y siempre que el servicio de transporte proporcione esta información, el cliente recibirá los datos de seguimiento correspondientes.
El número de seguimiento permitirá consultar el estado del envío a través de la plataforma del transportista.
La información de seguimiento puede tardar un determinado periodo en actualizarse después de la expedición del pedido.
El transportista realizará los intentos de entrega establecidos según las condiciones de su servicio.
En caso de ausencia del destinatario, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, contactar con el cliente o indicar un punto de recogida cuando dicho servicio esté disponible.
Si el pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la ausencia reiterada del destinatario o a la falta de recogida del paquete dentro del plazo establecido por el transportista, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, CEISA analizará individualmente la incidencia y las posibles consecuencias, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor.
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, signos de apertura o manipulación, recomendamos dejar constancia de dicha circunstancia ante el transportista y conservar fotografías del estado del paquete.
Si el producto recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con CEISA lo antes posible para comunicar la incidencia.
La comunicación de una incidencia no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá conforme a la legislación aplicable y, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
CEISA asumirá las responsabilidades que legalmente le correspondan en relación con la entrega de los productos.
Para los pedidos enviados dentro de España, los impuestos aplicables se mostrarán conforme a la legislación vigente.
En caso de realizarse envíos a territorios o países sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos locales, aranceles u otros gastos de importación, las condiciones aplicables serán informadas cuando corresponda.
Los posibles gastos derivados de procedimientos aduaneros o impuestos de importación dependerán del destino y de la normativa aplicable.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
CEISA no será responsable de retrasos o incidencias ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes contactar con CEISA lo antes posible. Una vez expedido el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificarla.
Si el seguimiento del transportista indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá ponerse en contacto con CEISA para que podamos revisar la incidencia.
Podremos solicitar información adicional para facilitar la investigación con el transportista.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío, seguimiento o incidencia de entrega, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
CEISA
Correo electrónico: edgarmanjarrets06@gmail.com
Horario de atención: 24 horas, 7 días de la semana
Intentaremos responder a las consultas en el menor tiempo posible.
CEISA podrá actualizar esta Política de envíos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, condiciones de transporte o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online y la fecha de actualización aparecerá al principio del documento.